港澳通行证自助机获取信息失败可能有以下原因：
1. 申请材料问题：您提供的申请材料可能不符合要求或缺少必要的文件。例如，护照有效期不足、照片不合格、填写的信息错误等。
2. 系统故障：自助机器可能出现了技术故障或者网络连接问题，导致无法正常处理您的申请。
3. 特殊情况：有些特殊情况可能需要人工审查和处理，例如您的个人信息与系统记录不一致、有相关限制或禁止出行的情况等。
如果您的港澳通行证自助机获取信息失败，建议您及时联系相关工作人员，以便他们帮助解决问题。
网上开户的同花顺帐户因身份证过期可以在网上进行更新。
具体的操作步骤如下：
1、打开交易软件，点击业务办理；
2、点击通用业务办理找到身份证有效期变更点击；
3、输入新的身份证的有效期；
4、初始日期不可以在今日之后；
5、上传身份证照片及手持身份证照片；
6、提交之后即完成业务受理，等待后台人员审核；
7、审核结果出来之后通过消息推送通知；
8、如果是身份证从原来的15位升位到现在的18位，点击业务办理；
9、在通用业务办理后点击身份证升位变更；
10、上传身份证照片及手持身份证照片，提交之后即完成业务受理；
11、等待后台人员审核；
12、审核成功后会有消息推送；
13、这样就可以开始进行操作了。
港澳通行证查询不到证件信息可能由于以下原因：
1. 查询系统可能由于通行证信息尚未被录入或更新，导致查询不到。
2. 可能是由于其他原因，例如系统故障或数据更新延迟，导致查询不到。
如果您遇到这种情况，建议耐心等待一段时间后再次查询，或者通过联系相关部门进行咨询，以了解您的港澳通行证制作和查询情况。如果通行证信息有误或需要更换，可以到当地出入境部门申请更换港澳通行证。
身份证过期不能在同花顺软件上办理，投资者只能在对应的证券交易软件或者证券公司更新，比如投资者开通的是中信证券账户，那么投资者就要下载中信证券交易软件，在交易软件中找到业务办理，找到身份证信息更新后按照流程操作即可。投资者还可以带身份证到证券公司营业部更新。
同花顺是互联网金融投资工具，当前只支持一小部分业务办理，同花顺支持多家证券公司开户、登录和交易，目前可以交易股票、基金、理财、期货、贵金属等。
如果在自助机器上申请签注港澳通行证时出现申请失败的情况，可能是以下原因之一：
1. 个人信息填写错误：在使用自助机器签注港澳通行证时，如果个人信息填写不准确或者与证件不符，会导致签注申请失败。
2. 未满足签注条件：根据港澳特别行政区相关规定，申请签注需要满足一定的条件，如持有有效旅游证件、身份证明等。如果申请人未满足这些条件，也会导致签注申请失败。
3. 系统故障或维护：有时候，机器可能会出现故障或正在进行维护，导致无法完成签注申请。此时需要到人工窗口进行处理。
建议您到人工窗口咨询解决。
如果遇到港澳获取证件信息失败的问题，可以尝试以下解决方案：
1. 核实港澳通行证读取机是否出现故障，如有需要，可以更换读取机重新读取信息。
2. 如果港澳通行证芯片损坏，需要携带居民身份证原件、港澳通行证照片以及符合非常住户口所在地申请条件的证明，去往当地出入境部门申请更换港澳通行证。
以上信息仅供参考，如果以上方法无法解决问题，建议您咨询当地相关部门或专业人士获取更多信息。
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